Gestión de Ventas: Una Introducción | 4.ª Edición | 2022

En el mundo globalizado, dinámico y competitivo de hoy, vender se ha convertido en una actividad frenética e intensa. Parece que todo está a la venta, en cualquier lugar imaginable del planeta.

Para que la venta sea realmente una actividad racional, eficiente y eficaz en todos los sentidos, se requiere no sólo un conjunto integrado de acciones adecuadas, sino también una gestión integral capaz de darle sentido, planificación, organización, dirección y control para lograr la máxima satisfacción posible del cliente y valor añadido para todas las partes implicadas.

La gestión de ventas forma parte del marketing moderno y requiere conocer el mercado y las características del cliente, así como el producto o servicio que se vende, para deleitar y fidelizar a los clientes. Va mucho más allá de la simple atención al cliente e implica la necesidad de prever las ventas, la distribución física del producto y las actividades promocionales y publicitarias.

Este libro abarca los principales temas del campo, con reseñas al final de cada capítulo para reforzar el aprendizaje. Además, proporciona acceso al aula de Chiavenato, donde encontrará contenido complementario, como estudios de caso para debate, ejercicios y textos de apoyo para la reflexión y el análisis de las tendencias en el campo.