¿Hacia dónde va la Administración?
Idalberto Chiavenato
09/04/2024
El acoso laboral suele considerarse un riesgo para el empleo. Además, supone un coste silencioso para la productividad y un problema para el ambiente laboral: absentismo, retrabajo, rotación de personal y daño a la imagen de la empresa. Este artículo amplía la perspectiva para directivos y equipos, tanto dentro como fuera del departamento de Recursos Humanos.
Si bien el tema tratado en este artículo a menudo se centra únicamente en los riesgos laborales que puede ocasionar el acoso en el lugar de trabajo, este texto pretende ampliar la perspectiva de los propietarios de empresas, ejecutivos, gerentes, líderes y equipos, tanto del departamento de recursos humanos como de otros departamentos, con respecto al daño psicológico causado por el acoso laboral que puede afectar directamente los resultados de la empresa.
También podemos ampliar nuestra perspectiva e ir más allá del ámbito legal y productivo, centrándonos en el clima social y empresarial, donde tenemos la oportunidad de reflexionar sobre: ¿qué estamos haciendo para garantizar que el respeto prevalezca en nuestras interacciones? Creo que la dignidad humana es mucho más importante que cualquier acción legal, que a menudo sirve para reparar algo que se vuelve irreparable para la salud psicológica de una persona, porque, ante todo, los profesionales tienen alma, sienten, aman, sufren y pueden ver extinguida su voluntad de ser felices y de vivir.
Resulta evidente que evaluar un tema tan importante sigue siendo un reto para muchos profesionales que trabajan en equipo. Este fenómeno, conocido como acoso laboral, continúa generando preocupación y captando la atención de los medios de comunicación, los sindicatos, el ámbito jurídico, la academia e incluso la psicología, lo que demuestra la importancia de su debate.
Heinz Leymann, doctor en psicología, es conocido mundialmente por sus estudios de comportamiento sobre mobbing, o acoso laboral. Leymann lo define como mobbing Se trata de una situación en la que una persona o grupo de personas ejerce violencia psicológica sistemática y recurrente durante un período prolongado contra otra persona en el lugar de trabajo. El objetivo de los perpetradores sería destruir las redes de comunicación de la víctima, su reputación, perturbar su trabajo y provocar que finalmente renuncie a su empleo. El trabajo del autor ha demostrado que... mobbing Esto podría tener consecuencias significativas para las víctimas, como cambios sustanciales en su comportamiento, un aumento en el número de renuncias e incluso estrés postraumático.
Investigaciones recientes sobre el comportamiento y estudios históricos de demandas laborales demuestran que el acoso laboral ha disminuido únicamente porque resulta difícil probarlo. Sin embargo, en la práctica, y de forma velada, persiste en la interacción social, especialmente en el ámbito profesional, afectando la calidad y los resultados de las empresas. Este problema debe analizarse cuidadosamente desde dos perspectivas. Por un lado, están las pérdidas económicas ocasionadas por las demandas por acoso laboral. Por otro lado, está el daño psicológico que sufre el compañero acosado, que no es más que una alteración de las buenas costumbres y la tranquilidad, o, dicho de otro modo, una violación de la dignidad humana consagrada en la Constitución Federal.
En cuanto a las repercusiones del acoso laboral, cabe destacar que solo se considerará como tal si las acciones que exponen al trabajador acosado a una situación humillante y embarazosa son repetitivas y prolongadas durante la jornada laboral y en el desempeño de sus funciones. Esto también se aplica si se produce a través de relaciones jerárquicas autoritarias cuyo objetivo es desestabilizar a la víctima o al equipo, sometiéndolo a una carga de trabajo excesiva, a menudo no por resultados, sino simplemente por el placer de poner a prueba al profesional, lo que en muchos casos lleva al trabajador acosado a renunciar o dimitir. Sin embargo, el acoso laboral no solo se produce verticalmente, de arriba abajo. Puede darse entre compañeros del mismo nivel jerárquico, con las mismas consecuencias para la empresa. Otra consecuencia importante para la empresa es la práctica cada vez más frecuente de que el trabajador acosado presente una demanda laboral contra el empleador.
Con frecuencia, existe una falta de habilidad para tratar con profesionales, un desconocimiento de los riesgos o incluso una dirección que no considera importantes las faltas de respeto entre compañeros. Sin embargo, aunque parezcan inofensivas, las faltas de respeto en el lugar de trabajo pueden causar daños irreparables a la víctima y, por consiguiente, a la empresa, que se convierte en directamente responsable.
Cabe destacar que todas las demandas laborales, ya sean por acoso moral o por otros motivos, son siempre responsabilidad del empleador, incluso si son causadas por un solo empleado. Los tribunales entienden que el empleador es el representante de todos sus empleados, quienes son sus agentes, por lo que muchas demandas ya se han resuelto a favor del trabajador acosado. Esto genera preocupación en las empresas debido a los altos costos procesales y su impacto en la productividad, además del daño a su imagen en el mercado. Si bien existen demandas inversas, en las que la presunta víctima pierde el caso por falta de pruebas, el riesgo de que la empresa pierda un caso de acoso no es bajo. Por lo tanto, una gestión preventiva y responsable del acoso moral garantiza a la empresa mayor seguridad jurídica, lo que reduce sus costos por responsabilidades laborales innecesarias y aumenta su capacidad para invertir en acciones que aporten valor a todos los grupos de interés.
En cuanto al impacto psicológico del acoso laboral, tan importante como, o incluso más importante que, la cuestión laboral en sí, el análisis debe considerar el respeto a la dignidad humana consagrado en nuestra Constitución Federal. El acoso laboral puede caracterizarse como un acto de terror psicológico que afecta directamente la salud emocional y física de la víctima. De hecho, según los expertos, el acoso laboral puede estar asociado con enfermedades cardíacas, depresión y gastritis, entre otras afecciones, lo que conlleva ausencias frecuentes del trabajo.
Es evidente que los problemas mencionados anteriormente afectan directamente la productividad laboral, provocando pérdidas, aunque ocultas, en los resultados finales. Diversos indicadores, como el absentismo por enfermedad, los fallos de producción, las pérdidas de materias primas o la necesidad de reprocesamiento, y los accidentes laborales, en conjunto, causan una disminución significativa de la productividad y del resultado final.
Una mejor comprensión de los efectos que el acoso laboral puede tener en las relaciones internas y externas de la empresa es fundamental para los profesionales que interactúan constantemente con sus equipos y compañeros, y especialmente para abordar el área de... Recursos humanos En relación con este tema, podemos afirmar que comprender las causas y los efectos del acoso laboral contribuirá a fortalecer las relaciones entre la empresa, el sindicato y los empleados, además de garantizar un entorno laboral saludable para todos. Abordar estas situaciones para comprenderlas e identificarlas requiere un trabajo incansable por parte de los profesionales de Recursos Humanos. Además de servir de ejemplo para la sociedad en general, impulsar y liderar acciones que promuevan este cambio de comportamiento en las empresas exige habilidad y es un acto de valentía y respeto hacia el activo más valioso de una empresa: sus empleados.
Las empresas pueden tomar al menos dos medidas para fomentar en sus empleados, en distintos niveles, la madurez, la implicación y el compromiso con el tema, así como para orientarlos sobre cómo actuar y evitar actos de falta de respeto y acoso que a menudo pasan desapercibidos. Una de ellas es... acción correctiva, mediante el fomento de la presentación de informes y la formación de un comité interno multidisciplinario. El otro es el acción preventiva, mediante la formación en comportamiento y el desarrollo del código interno de ética y conducta de la empresa, demostrando claramente a todos lo que se espera de ellos.
Los temas tratados en este artículo tenían como objetivo alertar a quienes interactúan en grupos, tanto dentro como fuera de una empresa, sobre los riesgos y problemas del acoso laboral. Asimismo, buscaban mostrar tendencias y prácticas arraigadas en nuestras empresas, destacando la necesidad de priorizar el respeto, el desarrollo humano, el crecimiento empresarial y las relaciones laborales, lo que contribuye a un ambiente de trabajo más agradable y, además, mejora los resultados comerciales.
La exposición del trabajador a situaciones humillantes y embarazosas de forma repetida y prolongada, durante la jornada laboral y en el desempeño de sus funciones. Según la definición de Heinz Leymann, se trata de violencia psicológica sistemática y recurrente, ejercida por una persona o un grupo, con el efecto de destruir la reputación y las redes de comunicación de la víctima.
No. Además de la forma vertical, de arriba hacia abajo, el acoso también se produce entre compañeros del mismo nivel jerárquico, con las mismas consecuencias para la empresa.
La responsabilidad recae en el empleador, incluso cuando el acto se origina en un empleado. Los tribunales entienden que el empleador es responsable de sus agentes, lo que expone a la empresa a costos procesales, pérdida de productividad y daños a su imagen.
Dos enfoques. Medidas correctivas, con un canal de comunicación y un comité interno multidisciplinario. Y medidas preventivas, con capacitación en comportamiento y un código de ética y conducta que defina claramente el comportamiento esperado para todos.
El clima, la cultura y el comportamiento son temas centrales en el trabajo de Idalberto Chiavenato. Infórmese sobre las titulaciones en Gestión de Recursos Humanos y Comportamiento Organizacional en [sitio web/enlace]. Librería del Instituto Chiavenato.
